安全運維
安全運維管理平臺
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安全運維管理平臺利用智能運維手段以及專業(yè)運維工具，在ITSS框架下，通過專業(yè)的運維服務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)運維任務的全閉環(huán)管理;從而有效集成平臺主體、服務供應商、客戶、安全監(jiān)管部門力量為客戶提供滿足SLA要求的各類運維服務;同時確保了系統(tǒng)安全性及高效運行，節(jié)約了人、財、物的投入，提升了安全監(jiān)管效能，最終實現(xiàn)社會安全、綠色與和諧。 1.專業(yè)化運維：公司自成立以來持續(xù)致力于為用戶提供高滿意度的售后服務，并于2014年獲取了ITSS資質(zhì)。依據(jù)ITSS的標準要求，建立了完善的服務目錄;按SLA的約定，為用戶提供流程化、標準化、專業(yè)化的運維服務。 2.智能化運維：作為一家高科技安全產(chǎn)品及服務方案供應商，公司系統(tǒng)產(chǎn)品本身包含了監(jiān)控設(shè)備、設(shè)施運行情況的功能，可將數(shù)據(jù)收集到后臺，實時發(fā)現(xiàn)運行異常，并及時將設(shè)備運行異常的信息推送給相關(guān)人員，實現(xiàn)運維活動的智能化和及時性。同時不斷加大運維技術(shù)研發(fā)投入，自主開發(fā)、引進并二次開發(fā)專業(yè)的運維工具及運維過程管理工具，建立開放、智能的運維平臺，持續(xù)提升運維的智能化程度。 |
客戶價值
· 在統(tǒng)一規(guī)劃的前提下，所有設(shè)備資產(chǎn)得到有效的管理與維護，設(shè)備的狀態(tài)、屬性、維修歷史、維護人得到有效的維護與信息共享;
· 對客戶信息、客戶設(shè)備、客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)一收集、管理、分析、維護，打造設(shè)備全生命周期安全運維管理。
· 設(shè)備巡檢、故障維修的過程得到有效的跟蹤與記錄，并通過系統(tǒng)的分析得到維修人員的工作量、工作質(zhì)量的統(tǒng)計分析報表;
· 服務流程管理系統(tǒng)為運維工作標準化提供平臺保障，通過配置項管理和服務級別協(xié)議，對內(nèi)進行運維標準化管理，對外提高業(yè)務人員滿意度;
· 將設(shè)備的運維管理水平提升到新的高度，提高IT服務質(zhì)量和內(nèi)外部用戶滿意度。
服務保障
· 強大的運維隊伍
運維隊伍總?cè)藬?shù)達210余人，其中運維高級經(jīng)理8名，運維開發(fā)工程師10余人名，運維技術(shù)支持80余人名，一線運維服務人員100余人名，除管理人員和主要技術(shù)骨干及其他配備人員外，還邀請專家顧問進行研發(fā)指導。在全國設(shè)有7個區(qū)域運維團隊，1個全國性機動運維服務部，42個運維服務站，為各領(lǐng)域的客戶提供高效率的例行操作、響應支持、優(yōu)化改善、調(diào)研評估等全方位的運維服務，確保各類交付質(zhì)量。
· 可靠的運維保障
總部、區(qū)域、服務站三級配件庫確保運維服務完全滿足SLA要求;開放的在線《知識庫》讓專業(yè)運維人員和客戶的設(shè)備管理人員能充分掌握產(chǎn)品及運維知識，準確判斷，高效解決問題;400服務臺+運維管理平臺實現(xiàn)從運維任務發(fā)起、執(zhí)行、評價到監(jiān)管的閉環(huán)管理，極大提升了運維服務的有效性。
· 強大的運維投入支撐
公司每年的科研投入占總收入的比重保持在5%以上，并持續(xù)增長。每年運維科研投入占運維總收入的比重保持在10%左右。
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